Pedidos y envíos

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AVISO IMPORTANTE

Todas tu compras las enviamos a través de DHL Express México. El tiempo de entrega es responsabilidad directa de la empresa de paquetería. Te sugerimos dar seguimiento a tu envío a través de la guía proporcionada por nuestros Asesores Personales de Atención a Clientes al momento de tu compra. No podremos procesar devoluciones relacionadas al retraso por parte de la paquetería. 

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Recuerda: 

1) Proporcionar referencias adicionales del domicilio de entrega. 

2) Proporcionar número de teléfono y correo electrónico vigente para que el mensajero pueda contactarte en caso necesario. 

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Los tiempos de entrega, así como la frecuencia de la misma están sujetos a restricciones. Este plazo se establece en 3 a 7 días hábiles en entrega gratuitas al interior del país y 1 a 3 días en entregas en Ciudad de México y Zona Metropolitana. Se cuenta a partir de la verificación y aprobación del pago por cualquiera de los métodos establecidos. Esto no garantiza que su entrega no se retrase por algún motivo ajeno a la empresa.

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Toma en cuenta que las compras hechas durante días festivos (oficiales) o en fines de semana, se procesarán al siguiente día laboral. Si no podemos entregar el pedido en dicho periodo, te notificaremos lo antes posible.

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No podemos cambiar ningún detalle de pedido (producto, color, dirección) una vez que la orden ya ha sido procesada.

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Envíos dañados (cuando aplique)

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Todos los pedidos que enviamos desde nuestro almacén son inspeccionados meticulosamente. Si aún así, recibes un paquete dañado, te pedimos que te contactes con nosotros.

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1.Antes de aceptar la entrega, inspecciona el embalaje y su contenido para detectar algún posible daño que pueda haber ocurrido durante el envío. Es normal que el embalaje pueda presentar algunos desperfectos.

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2.Si el daño es menor, acepta el paquete pero escribe una nota que indique el daño, fírmala y anota la fecha.

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3.Si el embalaje está seriamente dañado, puedes rechazar el pedido. Si este es el caso, por favor contáctate con nosotros inmediatamente.

Cuando te pongas en contacto con nuestros Asesores Personales de  Servicio al Cliente, es importante que tengas a la mano el número de pedido, el número del artículo y el número de seguimiento (toda esta información se incluye en el correo electrónico de confirmación del envío) junto con la dirección de correo electrónico y el número de teléfono.

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Cambios o Devoluciones 

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POLÍTICA DE CAMBIO O DEVOLUCIONES

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Cuentas con 30 días naturales para cambios o devoluciones. Si eres miembro de nuestro programa de lealtad Super Star al momento de tu compra, contarás con garantía extendida de 45 días naturales. 

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Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.

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No aceptamos devoluciones de  gastos de envío o recolección, ropa interior, artículos en rebaja, rebajados o en liquidación de ninguna categoría. Los artículos de la categoría hogar tampoco aplican para esta garantía. 

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Todos los envíos fuera de la Ciudad de México, los realizamos por DHL Express. Al ser un servicio de terceros, ajeno a Tot Bag México, no podemos procesar devoluciones por motivos en retrasos. 

 

Pasos para tramitar devoluciones:

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1.Envía comprobante de compra a contacto@totbagonline.com y motivo de la devolución o cambio. No aplican gastos de envío en caso de haberlos pagado. 

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2.Un asesor personal te contactará para indicarte los requisitos para la devolución. Serás responsable del costo de $200.00 MXN para la recolección de tu artículo en la dirección indicada en tu correo enviado. El costo de la recolección será deducido de tu reembolso. 

El costo de recolección  de $200.00 MXN no aplica en caso de defectos de origen  o que hayas recibido un artículo que no solicitaste. Dependiendo de tu domicilio, el tiempo de recolección, puede variar.

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3. Una  vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu devolución.  También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.

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4.Si eres aprobado, entonces tu reembolso será procesado y un crédito será automáticamente aplicado a tu tarjeta de crédito o método original de pago, en 15 días hábiles como máximo. 

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Pasos para tramitar cambios:

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1. Envía comprobante de compra a contacto@totbagonline.com y motivo de cambio. Deberás pagar la diferencia de precio en caso de aplicar. 

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2. Un asesor personal te contactará para indicarte las alternativas de cambio.

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3. Serás responsable del costo de $200.00 MXN para la recolección de tu artículo en la dirección indicada en tu correo enviado. El costo de la recolección deberá ser cubierto antes de tramitar el cambio. 

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El costo de recolección  de $200.00 MXN no aplica en caso de defectos de origen  o que hayas recibido un artículo que no solicitaste. Dependiendo de tu domicilio, el tiempo de recolección, puede variar.

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Métodos de pagos

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Aceptamos como forma de pago tarjetas de crédito y débito Visa, MasterCard y American Express.

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Protección contra fraude:

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Tot Bag México está autorizado a comprobar tu crédito durante el proceso de pago. Dependiendo del resultado de esta comprobación podremos aceptar o rechazar un pedido y/o la forma de pago seleccionada.

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Todos los pagos son procesados por Stripe, empresa internacional con sistemas sólidos de seguridad para tu protección. En caso de que Stripe catalogue tu compra como "Alto Riesgo", tu compra no podrá ser  procesada. En caso de que Stripe catalogue tu compra como "Riesgo" estamos autorizados a solicitarte una identificación que compruebe el domicilio de envío y datos personales del comprador. 

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En la mayoría de los casos ofreceremos la posibilidad de seleccionar otra forma de pago. Los Asistentes Personales de Servicio al Cliente no tendrán acceso a los resultados de la comprobación de tu solvencia.

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Meses sin Intereses:

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Para hacer válida la promoción de meses sin intereses, deberás completar el pago a través de PayPal o Mercado Pago. Esto solo aplica en compras mínimas de $1,000 MXN en adelante. Antes de finalizar el pago, asegúrate que elegiste bien el plazo, esto al momento de seleccionar la opción de pago diferido.

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Promociones​

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Si tienes un código de promoción, indícalo en el campo ‘Agrega un cupón” y haz clic en ‘Aplicar’. 

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Antes de usar el código de promoción, asegúrate de que sea válido comprobando la fecha de caducidad. Toma en cuenta que no puedes utilizar más de un código de promoción para la misma compra.

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Los códigos de promoción son válidos una sola vez, a menos que se indique lo contrario.

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Los cupones promocionales no son válidos en artículos marcados como rebajados, en liquidación o en rebaja. Tampoco son válidos para productos digitales como los boletos de Sorteando la Moda. 

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Los cupones promocionales no podrán ser aplicados después de finalizada la compra. 

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Disponibilidad de los productos​

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Cuando los artículos son visibles en nuestra tienda online, significa que está en stock y que está listo para ser enviado. Los productos que ya no están disponibles se marcan como agotados.

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Puede ocurrir, aunque muy raramente y especialmente en períodos de rebajas y vacaciones, que varios clientes hagan un pedido del mismo artículo de forma simultánea, lo que puede producir que dicho artículo se agote.

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Nos esforzamos para mantener nuestros niveles de stock tan precisos como sea posible. Algunas veces se producen errores, aunque sean poco frecuentes. En caso de comprar un producto que no tengamos en stock, un Asesor Personal te contactará para brindarte alternativas de cambio o reembolso del monto pagado. 

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Te sugerimos que consultes con frecuencia nuestro surtido online. 

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Política de privacidad​

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Tot Bag México S.A.S de C.V. está comprometido con la protección y resguardo de tu información personal compartida al momento de utilizar totbagonline.com, nuestra redes sociales o cualquier medio relacionado directamente con la empresa. Los datos proporcionados son utilizados únicamente para fines estadísticos y para brindarte una experiencia de compra personalizada. En ningún momento podremos compartir la información con terceros no autorizados. Tot Bag México se reserva el derecho de cambiar los términos de la presente Política de Privacidad en cualquier momento, previa notificación.   

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Estas política podrán ser modificada sin previo aviso.

 

   

Siempre a la moda, siempre Tot Bag.